Kini idi ti ọpọlọpọ awọn alabara ṣe kan si ọ ni iṣẹju keji, kẹta, kẹrin tabi diẹ sii?Iwadi tuntun ṣe awari kini o wa lẹhin awọn atunwi ati bii o ṣe le dena wọn.

O fẹrẹ to idamẹta ti gbogbo awọn ọran alabara nilo iranlọwọ laaye lati ọdọ iṣẹ alabara kan, ni ibamu si iwadii aipẹ kan.Nitorinaa gbogbo ipe kẹta, iwiregbe tabi media media paṣipaarọ iṣẹ awọn alamọja mimu le jẹ itẹsiwaju ti ko wulo ti olubasọrọ iṣaaju.

Kini idi ti iṣẹ abẹ naa?

O fẹrẹ to 55% ti awọn atunwi yẹn jẹ atunwi deede lati olubasọrọ akọkọ.Kini aṣiṣe?Boya awọn alabara ko ṣe alaye lori ohun ti wọn nilo ni igba akọkọ, tabi idahun ti wọn gba ko han.

45% miiran ti awọn olubasọrọ atunwi jẹ mimọ – wọn jẹ awọn ibeere abẹlẹ, awọn ifiyesi tabi awọn alaye ti o yẹ ki o ti koju ni igba akọkọ ṣugbọn ko ṣe akiyesi.

Kin ki nse

Awọn oludari iṣẹ alabara ati awọn alamọdaju iwaju fẹ lati “dinku awọn ipe pada si isalẹ kii ṣe nipasẹ ipinnu ohun ti awọn alabara n pe ni nipa, ṣugbọn ni imurasilẹ yanju awọn ọran ti o ni ibatan ti o ni ibatan eyiti awọn alabara le ma mọ,” sọ pe awọn oniwadi onkọwe daba pe o le ge iye owo naa si sin onibara nipa fifi a "Next oro Yẹra Eto" ni ibi.

Gbiyanju awọn ilana wọnyi:

• Yan awọn ọran akọkọ 10 si 20 ti o ga julọ.Ṣiṣẹ pẹlu awọn atunṣe ni o kere ju idamẹrin - nitori awọn oran ti o ga julọ yoo yipada ni gbogbo ọdun - lati ṣe idanimọ awọn oran ti o tobi julọ.
• Ṣe ipinnu awọn ọran keji ti o jọmọati iru awọn ibeere ti o tẹle awọn idahun awọn atunṣe si awọn ọran akọkọ.Tun pinnu akoko ti o wọpọ ti awọn olubasọrọ keji naa.Ṣe awọn wakati, awọn ọjọ, ọsẹ kan lẹhin olubasọrọ akọkọ?
• Ṣẹda itọnisọna tabi iwe afọwọkọfun fifun alaye yẹn lẹhin ti o dahun awọn ibeere ọran akọkọ.
• Fi awọn idahun igbejade ti o tẹle ni ọkọọkan kọja awọn ikanni ibaraẹnisọrọ rẹ.Ti awọn alabara ba gbọdọ yipada lati ọkan si ekeji (sọ, iwiregbe si oju opo wẹẹbu FAQ tabi imeeli si ipe foonu), ero yago fun ko ni ṣaṣeyọri.
• Fun ojutu igba pipẹ,ṣẹda adaṣe adaṣe ti awọn ifiranṣẹ atẹlefun awọn oran akọkọ ati awọn oran keji wọn.Fun apẹẹrẹ, ti awọn alabara nigbagbogbo kan si ọ ni ọjọ kan lẹhin olubasọrọ akọkọ lori ọran akọkọ pẹlu ọran keji, ṣe adaṣe imeeli firanšẹ laarin awọn wakati 24 ti o koju awọn ọran mejeeji.

Daakọ lati awọn orisun Ayelujara