Diẹ ẹ sii ju meji-meta ti awọn alabara sọ pe awọn iṣedede wọn fun iriri alabara ga ju igbagbogbo lọ, ni ibamu si iwadii lati Salesforce.Wọn sọ pe iriri oni nigbagbogbo kii yara, ti ara ẹni, ṣiṣan tabi ṣiṣe to fun wọn.

Bẹẹni, o le ti ro pe nkan kan - kii ṣe ohun gbogbo!- ko tọ.Ṣugbọn awọn onibara ni gripes ti o ṣiṣe awọn gamut.

Eyi ni ohun ti wọn sọ pe o kuru - ati awọn italologo lori bi o ṣe le yẹ tabi lọ siwaju.

1.Iṣẹ ko yara to

O fẹrẹ to 65% ti awọn alabara nireti awọn ile-iṣẹ lati dahun ati ṣe ajọṣepọ pẹlu wọn ni akoko gidi.

Iyẹn tumọ si ni bayi - ati pe o jẹ aṣẹ giga!

Ṣugbọn maṣe bẹru ti o ko ba ni awọn agbara lati ṣe akoko gidi, iwiregbe wakati 24.Fun ọkan, o le pese iwiregbe ni akoko gidi fun nọmba to lopin ti awọn wakati lojoojumọ.Kan rii daju pe o ni oṣiṣẹ lati mu awọn ibeere akoko gidi ki awọn alabara ma duro.Niwọn igba ti o ba firanṣẹ ati faramọ awọn wakati to wa, ati pe awọn alabara nitootọ ni iriri akoko gidi, wọn yoo ni idunnu.

Ni ẹẹkeji, o le pese awọn FAQs ati awọn ọna abawọle akọọlẹ ti o rọrun lati lilö kiri ati jẹ ki awọn alabara tẹ ni ayika ni iyara lati wa awọn idahun lori ara wọn.Niwọn igba ti wọn le ṣe lati ọwọ ọwọ wọn tabi awọn ẹrọ ti ara ẹni nigbakugba, wọn yoo ni itẹlọrun.

2. Iṣẹ kii ṣe ti ara ẹni to

Idamẹta ti awọn alabara yoo yipada awọn ile-iṣẹ ti wọn ba lero bi nọmba miiran.Wọn fẹ lati lero bi eniyan ti wọn n ṣe ajọṣepọ pẹlu - boya iyẹn nipasẹ iwiregbe, imeeli, media awujọ tabi lori foonu - mọ ati loye wọn.

Ti ara ẹni lọ ọna ti o kọja lilo awọn orukọ awọn onibara lakoko awọn ibaraẹnisọrọ.O ni pupọ lati ṣe pẹlu riri awọn ẹdun ti awọn alabara lero nigbati wọn kan si ọ.Awọn ọrọ diẹ kan lati fi mule pe o “gba” ohun ti n ṣẹlẹ ni agbaye wọn jẹ ki awọn alabara lero asopọ ti ara ẹni.

Fun apẹẹrẹ, ti wọn ba nkùn nipa ọran kan ni media awujọ, kọ, “Mo le rii idi ti iwọ yoo fi banujẹ” (boya wọn lo ọrọ naa “ibanujẹ” tabi rara, o le ni oye).Tí wọ́n bá yára sọ̀rọ̀, tí wọ́n sì ń gbóhùn sókè nígbà tí wọ́n bá pè, sọ pé, “Mo lè sọ pé èyí ṣe pàtàkì nísinsìnyí, màá sì tètè bójú tó.”Ti wọn ba fi imeeli ranṣẹ pẹlu ọpọlọpọ awọn ibeere, dahun pẹlu, “Eyi le jẹ airoju, nitorinaa jẹ ki a ṣiṣẹ lori awọn idahun.”

3. Iṣẹ ko ni asopọ

Awọn alabara ko rii ati pe ko bikita nipa silos rẹ.Wọn nireti pe ile-iṣẹ rẹ ṣiṣẹ bi ọkan, agbari ti o ni oye.Ti wọn ba sopọ pẹlu eniyan kan, wọn nireti pe eniyan atẹle yoo mọ gbogbo nipa olubasọrọ ti o kẹhin.

Eto CRM rẹ jẹ apẹrẹ fun fifun wọn ni oye ti ilosiwaju (boya o wa gaan laarin ile-iṣẹ rẹ tabi rara!) O ṣe apẹrẹ lati tọju awọn ayanfẹ awọn alabara ati gbigbe.Bọtini naa: Rii daju pe awọn oṣiṣẹ fi ẹtọ, alaye alaye sinu eto naa.Lẹhinna ẹnikẹni le tọka si awọn alaye nigbati wọn sopọ pẹlu awọn alabara.

Pese ikẹkọ deede lori eto CRM ki wọn ko lọra pẹlu rẹ.Ẹsan awọn oṣiṣẹ fun lilo daradara.

4. Iṣẹ jẹ ifaseyin

Awọn onibara ko fẹ awọn iṣoro ati awọn aibalẹ.Paapaa buruju, ni ibamu si awọn alabara: idalọwọduro igbesi aye ọjọgbọn wọn ati ti ara ẹni lati ṣe ijabọ ati koju ọran naa.

Ohun ti wọn fẹ: O funni ni ipinnu ṣaaju ọran kan ati idalọwọduro lailai ṣẹlẹ.Dajudaju, kii ṣe nigbagbogbo ṣee ṣe.Awọn pajawiri ṣẹlẹ.

Bi o ṣe yẹ, o gba ọrọ naa ni kete ti o ba mọ pe ohun kan yoo ni ipa lori awọn alabara ni ọna odi.(Wọn dara pẹlu idaduro diẹ diẹ lori iroyin ti o dara.) Ọna ti o dara julọ ni awọn ọjọ wọnyi jẹ media media.O jẹ adaṣe lẹsẹkẹsẹ, ati pe awọn alabara le pin ati fesi ni iyara.Lati ibẹ, tẹle pẹlu imeeli alaye diẹ sii.Fi siwaju bi wọn yoo ṣe kan wọn, lẹhinna bawo ni wọn ṣe pẹ to ti wọn le nireti idalọwọduro naa, ati nikẹhin alaye naa.

Daakọ lati awọn orisun Ayelujara