Ipenija.Yipada.Tesiwaju.Ti o ba jẹ pro iṣẹ alabara, iyẹn ni ajakaye-arun MO Kini atẹle?

Ijabọ Iṣẹ Ijabọ Salesforce kẹrin ṣe afihan awọn aṣa ti o jade fun iriri alabara ati awọn alamọdaju iṣẹ lati ajakaye-arun naa.

Iriri naa ṣe pataki ju igbagbogbo lọ si awọn alabara ti COVID-19 rudurudu.Nitorinaa awọn awari yoo ṣe iranlọwọ fun ọ lati ṣẹda iṣowo ọlọgbọn ati awọn ibi-afẹde iriri alabara fun ọrọ-aje lẹhin ajakale-arun.

"A mọ ti o da lori iwadi wa tẹlẹ pe awọn iṣowo ko tun wo iṣẹ wọn ati awọn iṣẹ atilẹyin bi awọn ile-iṣẹ iye owo, ṣugbọn gẹgẹbi awọn ohun-ini ilana ti o ni anfani wiwọle ati idaduro bi awọn ireti onibara ṣe nyara," Bill Patterson sọ.

Bi o ṣe n murasilẹ fun akoko atẹle ni iṣẹ alabara, eyi ni ohun ti iwọ yoo fẹ lati gbero.

1.Irọrun yoo gba ife

O fẹrẹ to 85% ti awọn oludari ati awọn aleebu iwaju wọn ṣiṣẹ papọ ni ọdun to kọja lati yi awọn eto imulo pada ati mu irọrun pọ si fun awọn alabara.

Idi pataki kan fun awọn iyipada jẹ 88% awọn ela imọ-ẹrọ ti a mọ.Fun apẹẹrẹ, nigba ti wọn fi awọn oṣiṣẹ ranṣẹ si ile lati ṣiṣẹ, wọn ko ni iwọle si alaye tabi bandiwidi lati mu awọn ibeere bi wọn ṣe le lori aaye.Ni awọn ọran miiran, awọn alabara ko le lọ si awọn aaye ti ara ati nilo iranlọwọ oni-nọmba fun igba akọkọ - ati pe awọn ile-iṣẹ kan ko ti ṣetan.

Nigbati o ba wa si awọn eto imulo, o fẹrẹ to 90% rii pe wọn nilo lati yipada nitori awọn tiipa ti ijọba-aṣẹ lori awọn iṣowo wọn - gẹgẹbi awọn iṣẹlẹ ati soobu - jẹ ki awọn iṣe ifagile wọn di asan.

Lilọ siwaju: Awọn ile-iṣẹ yoo fẹ imọ-ẹrọ ti o fun laaye laaye lati fun ni ipele kanna ti iṣẹ latọna jijin bi wọn ti ṣe lori aaye.Ati pe iwọ yoo fẹ lati mu awọn eto imulo mu fun agbaye iṣowo ode oni, nibiti eniyan ṣe nlo kere si, ṣe iwadii latọna jijin ki o ṣayẹwo diẹ sii.

2.Ibaṣepọ AamiEye iṣootọ

Lati tọju ati gba awọn alabara aduroṣinṣin, awọn ile-iṣẹ yoo nilo awọn oṣiṣẹ laini iwaju aduroṣinṣin ti o tẹsiwaju lati fi awọn iriri nla han nibikibi ti wọn ṣiṣẹ.

Ibaṣepọ yoo gba ikẹkọ diẹ sii ati awọn akitiyan ijade, ni pataki pẹlu awọn oṣiṣẹ latọna jijin, awọn amoye Salesforce sọ.Nikan nipa 20% ti awọn oludari iṣẹ sọ pe ajo wọn bori ni wiwọ ati ikẹkọ awọn atunṣe iṣẹ iwaju-iwaju tuntun lati ọna jijin ni ọdun to kọja.

Lilọ siwaju: Iwọ yoo fẹ lati jẹ ki o jẹ pataki lati mu ilọsiwaju awọn iṣe ikẹkọ latọna jijin ati olukoni awọn oṣiṣẹ ti ita.

3.Imo gba ibowo

Laibikita rudurudu ti ajakaye-arun ti o fa fun awọn ile-iṣẹ ni ọdun 2020, ọpọlọpọ awọn oludari iṣẹ alabara wa ni idojukọ lori ikẹkọ oṣiṣẹ.Diẹ ẹ sii ju 60% ninu iwadi Salesforce pọ si iraye si ikẹkọ eletan - ati awọn iwaju-ila lo anfani rẹ.

Kí nìdí?Boya awọn atunṣe iṣẹ ni a firanṣẹ si ile lati ṣiṣẹ tabi rara, awọn alabara tun nireti diẹ sii.Wọn fẹ awọn atunṣe ọlọgbọn ti o ṣe bi awọn alamọran itara, mu awọn iwulo alailẹgbẹ ti alabara kọọkan ati awọn ipo sinu ero nigbati wọn ṣe iranlọwọ.Awọn alabara nilo apapọ awọn ọgbọn lile ati rirọ lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara jakejado ọdun.

Lilọ siwaju: Tẹsiwaju lati funni ni ori ayelujara ati ni eniyan (paapaa ti o ba wa lori Sun) ikẹkọ ti o dojukọ imọ, awọn ọgbọn idunadura ati awọn ọgbọn ajọṣepọ.

4.Digital AamiEye onibara

Awọn alabara gba ati gbarale awọn ikanni oni nọmba ni iyara ju igbagbogbo lọ nigbati ajakaye-arun na kọlu.Paapaa awọn alabara ti o lọra lati lo media awujọ, aṣẹ lori ayelujara ati iwiregbe gbiyanju wọn nigbati wọn ya sọtọ.

Ti o ni idi diẹ sii ju 80% ti awọn oluṣe ipinnu iriri alabara gbero lati fi ohun imuyara sori awọn ipilẹṣẹ oni-nọmba.Ẹkẹta gba oye itetisi atọwọda (AI) fun igba akọkọ ati idamẹta meji ti gba chatbots, iwadi Salesforce rii.

Ti lọ siwaju: Jina wa lati sọ pe o nilo lati jabọ owo ni ohunkohun lati wa niwaju.Ṣugbọn awọn alabara nireti awọn aṣayan oni-nọmba diẹ sii.Nitorina ti o ba fẹ lati lọ laiyara siwaju lori imọ-ẹrọ, ṣiṣẹ pẹlu awọn onijaja lọwọlọwọ lori awọn ọna lati ṣe pupọ julọ ohun ti o ni tẹlẹ.Ni pataki julọ, sọrọ pẹlu awọn alabara lati wa awọn ikanni oni-nọmba ti wọn ti lo tẹlẹ ati fẹ lati lo nigbati o n ṣiṣẹ pẹlu rẹ.

Daakọ lati Ayelujara Resources