Onkọwe Karen Lamb kowe, “Ọdun kan si isinsinyi, iwọ yoo fẹ pe o ti bẹrẹ loni.”O jẹ ero inu awọn ibẹrẹ ti o dagba ni iyara julọ ti mu si iriri alabara.Ati pe eyikeyi agbari ti o fẹ lati ni ilọsiwaju iriri alabara yoo fẹ lati mu, paapaa.

Ti o ba n ronu nipa atunṣe iriri alabara, da ironu duro ki o bẹrẹ ṣiṣe loni.

Awọn ibẹrẹ ti o ronu nipa, ṣe ati gba awọn ilana iṣẹ alabara ni iyara dagba ati aṣeyọri diẹ sii ju awọn ẹgbẹ ẹlẹgbẹ wọn lọ, ni ibamu si iwadii lati Zendesk.

Iwadi yii ni awọn imudara fun gbogbo awọn iṣowo boya o jẹ ibẹrẹ tabi arosọ ninu ile-iṣẹ rẹ: Idoko-owo ni iriri alabara to dara julọ mu iṣowo dara si.

“O jẹ adayeba lati ṣe pataki ọja rẹ ni ibẹrẹ irin-ajo ibẹrẹ rẹ, ṣugbọn kii ṣe lati ronu nipa bi o ṣe n ta si tabi ṣe atilẹyin fun awọn alabara rẹ,” Kristen Durham, igbakeji alaga awọn ibẹrẹ ni Zendesk sọ.“A mọ pe CX taara ni ipa iṣootọ alabara ati idaduro, ati boya o jẹ oludasilẹ akoko akọkọ, olutaja jara, tabi oludari atilẹyin alabara ti n wa lati mu ilọsiwaju iṣowo ṣiṣẹ, data wa fihan pe ni kete ti o fi awọn alabara si aarin awọn ero rẹ, yiyara iwọ yoo ṣeto ararẹ fun aṣeyọri igba pipẹ.”

Awọn itan aṣeyọri ni ohun kan ni wọpọ

Awọn oniwadi rii pupọ julọ awọn itan-akọọlẹ aṣeyọri ibẹrẹ ni ohun kan ni wọpọ: Awọn ile-iṣẹ mu ọna ti o dara, ọna ikanni pupọ si iṣẹ alabara ati atilẹyin lati ibẹrẹ.

Wọn ko sunmọ ọ bi ironu lẹhin, ẹka ẹyọkan tabi iṣẹ ifaseyin iyasọtọ.Dipo wọn yan iriri alabara sinu awọn iṣẹ ṣiṣe lati ibi-ilọ-lọ, pẹlu ọpọlọpọ - ti kii ṣe gbogbo - eniyan ati pe wọn ṣiṣẹ ni ipese irin-ajo alabara nla kan.

"Awọn onibara ti wa lati reti diẹ sii lati awọn ile-iṣẹ, laibikita iwọn wọn, ọjọ ori, tabi ile-iṣẹ," Jeff Titterton, alakoso iṣowo tita ni Zendesk sọ."Nini atilẹyin alabara ti o yatọ le jẹ iyatọ laarin aise lati ṣe iwọn ati di aṣeyọri, idagbasoke-idagbasoke" agbari.

Awọn ọna 4 lati ni ilọsiwaju iriri nibikibi

Boya o jẹ ibẹrẹ kan, ile-iṣẹ tuntun ti o jo tabi agbari ti o fẹ lati ni ilọsiwaju iriri alabara, eyi ni awọn imọran lati awọn ibẹrẹ ti o ni ẹtọ:

1.Ṣe akoko gidi, iranlọwọ ti ara ẹni ni pataki.Awọn ibẹrẹ aṣeyọri julọ - awọn Unicorns ninu iwadi - gba awọn ikanni laaye paapaa yiyara ju awọn ile-iṣẹ tuntun miiran lọ.Wọn ṣe idoko-owo ni eniyan ati imọ-ẹrọ lati mu iwiregbe ori ayelujara ati awọn ipe foonu lati fun awọn alabara ni iriri lẹsẹkẹsẹ, ti ara ẹni.

2.Be nibiti awọn onibara wa ni awọn igbesi aye ojoojumọ wọn.Awọn alabara n pọ si lori media awujọ ati pe wọn fẹ lati ṣe diẹ sii ju ajọṣepọ pẹlu awọn ọrẹ ati ẹbi lakoko ti wọn yi lọ ati firanṣẹ.Lati mu iriri alabara pọ si, ma ṣe ni wiwa media awujọ nikan.Jẹ lọwọ ati ifaseyin lori awọn ikanni media awujọ.Firanṣẹ lojoojumọ ati - ti o ko ba le wa nibẹ ni ayika aago - ṣetọju awọn wakati nigbati awọn aleebu iṣẹ alabara wa lati dahun laarin awọn iṣẹju ti awọn ifiweranṣẹ alabara ati/tabi awọn ibeere.

3.Eran malu soke FAQs.Awọn oniwadi ṣeduro awọn FAQs ati awọn ile-iṣẹ iranlọwọ ori ayelujara ni o kere ju awọn nkan 30 ati/tabi awọn idahun ti a firanṣẹ.Ni pataki julọ, awọn 30 (50, 70, ati bẹbẹ lọ) nilo lati wa ni imudojuiwọn.Ṣe o jẹ ojuṣe ẹgbẹ tabi ẹni kọọkan lati fọ awọn ifiweranṣẹ ni o kere ju loṣooṣu lati rii daju pe alaye ti o lọwọlọwọ julọ ni a firanṣẹ.

4.Ṣeto ati pade idahun ti o muna ati awọn akoko ipinnu.Awọn oniwadi ṣeduro lẹsẹkẹsẹ, awọn idahun adaṣe, idanimọ lori ayelujara tabi awọn olubasọrọ imeeli.Lati ibẹ, awọn iṣe ti o dara julọ ni lati dahun tikalararẹ laarin awọn wakati mẹta ati yanju laarin awọn wakati mẹjọ.Ni o kere pupọ, jẹ ki awọn alabara mọ pe o n ṣiṣẹ lori ipinnu laarin awọn wakati mẹjọ yẹn ati nigba ti wọn le nireti lati gbọ lati ọdọ rẹ lẹẹkansi.

Ti ṣe atunṣe lati Intanẹẹti