Onibara ti wa ni bombarded pẹlu diẹ wuni ipese gbogbo awọn akoko.Wọn rii awọn iṣowo to dara julọ ti o da lori idiyele, didara tabi iṣẹ.Sibẹsibẹ awọn kii ṣe awọn okunfa ti o fa ki wọn yipada lati - tabi gba wọn niyanju lati duro pẹlu - ile-iṣẹ kan, ni ibamu si iwadii tuntun.

Awọn alabara gbarale awọn iriri ẹdun wọn pẹlu awọn olutaja diẹ sii ju eyikeyi awọn ifosiwewe ibile lọ, ni ibamu si iwadii nipasẹ Ẹgbẹ Peppers & Rogers, eyiti o fihan pe:

• 60% ti gbogbo awọn alabara dẹkun ṣiṣe pẹlu ile-iṣẹ nitori ohun ti wọn rii bi aibikita ni apakan ti awọn olutaja
• 70% ti awọn onibara lọ kuro ni ile-iṣẹ nitori iṣẹ ti ko dara, eyiti o jẹ iyasọtọ si olutaja
• 80% ti awọn alabara ti o ni abawọn ṣe apejuwe ara wọn bi “itẹlọrun” tabi “ilọrun pupọ” ṣaaju ki wọn lọ, ati
• Awọn alabara ti o lero pe awọn olutaja wọn jẹ alailẹgbẹ jẹ awọn akoko 10 si 15 diẹ sii lati jẹ aduroṣinṣin.

Iwa ati imolara

Awọn iṣiro wọnyi ṣe afihan ipa pataki ti ihuwasi ati ẹdun ṣe ni ṣiṣe ipinnu boya awọn alabara lọ kuro tabi duro.O ṣe pataki fun awọn olutaja lati loye awọn ihuwasi alabara ati gba awọn esi nigbagbogbo.

Pupọ julọ awọn oniṣowo le dahun “ẹniti, kini, nigbawo, ibo ati bii” ti ibatan iṣowo kan.Ohun to sonu ni “kilode.”Kini idi ti awọn alabara rẹ ṣe iṣowo pẹlu rẹ?Ṣe nitori wọn ni imọlara iye, aabo tabi alaye bi?Awọn ifosiwewe “idi” wọnyi ni ipa pataki lori iṣootọ alabara.

Ibanujẹ npa iṣotitọ jẹ

Kii ṣe imọran ti o dara lati gba iṣootọ alabara kan lasan.Ipade awọn ireti wọn ko to.Awọn onibara fẹ lati mọ pe o bikita.Wọn fẹ esi rere nigbati wọn ba lọ sinu awọn iṣoro tabi ni awọn ibeere pataki.

O ni oye ati oye.O mọ ohun ti n ṣẹlẹ ninu ile-iṣẹ rẹ ati pe o mọ awọn iwulo awọn alabara rẹ.Ṣe akitiyan pataki lati pin awọn ero rẹ.Gbiyanju lati ran onibara lọwọ lati gba ohun ti o nilo.Yoo kọ igbẹkẹle ati igbẹkẹle fun iwọ ati ile-iṣẹ rẹ.

Diẹ ninu awọn onijaja ro nitori pe wọn ti wa ni ayika igba pipẹ, wọn yoo ma fun wọn ni pataki julọ nigbagbogbo nipasẹ awọn asesewa ati awọn alabara.

Ṣugbọn o munadoko diẹ sii lati ṣe bi ẹnipe ko si ẹnikan ti o mọ ọ tabi mọ iye ti o mu.Iyẹn jẹ ki o jẹrisi ni gbogbo ọjọ.

Duro ni ero ti awọn onibara rẹ

Idaduro iye rẹ ni awọn ọkan ti awọn alabara rẹ nilo itara ati idojukọ.Gbiyanju lati yago fun awọn arosinu nipa awọn onibara, nitori awọn aini wọn yipada nigbagbogbo.Beere lọwọ ara rẹ, “Kini n ṣẹlẹ si awọn alabara mi?Àwọn àyípadà wo ló ń ṣẹlẹ̀?Awọn iṣoro wo ni wọn koju?Àwọn ìṣòro wo ni wọ́n ń bá pàdé ní ọjà?Kini awọn anfani wọn?

Ti o ko ba ni lọwọlọwọ, awọn idahun si iṣẹju-iṣẹju si awọn ibeere wọnyi, iwọ ko ni ipo lati pade awọn iwulo wọn.Ofin akọkọ ni lati duro ni ifọwọkan.Pe nigbagbogbo lati wa boya awọn alabara ni eyikeyi awọn italaya ti o nilo lati pade ati bii o ṣe le ṣe iranlọwọ.

O le ṣe iṣẹ to dara lati tọju awọn aini alabara, ṣugbọn iyẹn le ma fẹrẹ to loni.O tun jẹ awọn imọran, alaye, iranlọwọ, itọsọna ati oye ti o fun awọn alabara ti o ni anfani lati ṣe iṣowo pẹlu wọn.Bẹrẹ awọn ijiroro ti o dojukọ awọn iwulo ọjọ iwaju wọn, awọn iṣẹ akanṣe ti n bọ tabi awọn agbegbe ti idagbasoke ti o pọju.

Orisun: Ti farada lati Intanẹẹti