Maṣe sọ ọrọ miiran si awọn alabara titi iwọ o fi ka eyi: Awọn oniwadi ti rii ede ti o dara julọ - ati buru julọ - lati lo pẹlu awọn alabara.

Yipada, diẹ ninu awọn gbolohun ọrọ ti o ro pe o ṣe pataki si iriri alabara le jẹ apọju.Ni apa keji, awọn alabara nifẹ lati gbọ diẹ ninu awọn ọrọ ti o nifẹ lati sọ.

“O ti han gbangba ni bayi… pe diẹ ninu awọn otitọ akoko-ọla ti awọn ibaraenisepo iṣẹ alabara kuna lati diduro si ayewo imọ-jinlẹ,” awọn oniwadi sọ.“Ati kii ṣe gbogbo apakan ibaraẹnisọrọ nilo lati jẹ pipe;nígbà míì, àwọn àṣìṣe kan máa ń yọrí sí rere ju àìlálèébù lọ.”

Sọ diẹ sii, sọ kere si

Eyi ni ohun ti o le sọ - ati kini lati yago fun:

Fun wọn ni "I" naa.Titi di bayi, o le ti ro pe o dara julọ lati tọka si ararẹ gẹgẹbi apakan ti ẹgbẹ ti a ṣe lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara.Nitorinaa o sọ awọn nkan bii, “A le ṣe iranlọwọ pẹlu iyẹn,” tabi “A yoo tọ lori rẹ.”Ṣugbọn awọn oniwadi rii pe awọn alabara ro pe awọn oṣiṣẹ ti o lo “I,” “mi” ati “mi” pupọ julọ n ṣiṣẹ ni anfani ti o dara julọ.Ile-iṣẹ kan rii pe wọn le mu awọn tita pọ si nipasẹ 7% nipa yiyipada lati “a” si “I” ni awọn ibaraẹnisọrọ imeeli wọn.

Lo awọn ọrọ onibara.Awọn alabara gbẹkẹle ati fẹran eniyan ti o farawe ede wọn ju awọn ti kii ṣe.A n sọrọ nipa awọn ọrọ gangan, paapaa.Fun apẹẹrẹ, ti alabara kan ba beere, “Ṣe awọn bata mi yoo de ibi ni ọjọ Jimọ?”Awọn oṣiṣẹ laini iwaju fẹ lati sọ, “Bẹẹni, bata rẹ yoo wa nibẹ ni ọjọ Jimọ,” dipo, “Bẹẹni, yoo jẹ jiṣẹ ni ọla.”Iyatọ Oh-bẹ-diẹ, ṣugbọn lilo awọn ọrọ gangan ṣẹda ibatan kan ti awọn alabara fẹran.

Sopọ ni kutukutu.Awọn oniwadi jẹrisi nkan ti o ṣee ṣe adaṣe tẹlẹ: O ṣe pataki lati ṣe ibatan - ati lo awọn ọrọ kikọ ibatan - ni kutukutu awọn ibaraẹnisọrọ.Ṣe afihan ibakcdun ati itara pẹlu awọn ọrọ bii “jọwọ,” “binu” ati “o ṣeun.”Adehun ifihan agbara, gbigbọ ati oye pẹlu awọn ọrọ bii “bẹẹni,” “DARA” ati “uh-huh.”Ṣugbọn apakan iyalẹnu kan wa si iwadii naa: Maṣe bori rẹ pẹlu abojuto, awọn ọrọ itara.Ni ipari awọn alabara fẹ awọn abajade, kii ṣe itara nikan.

Mu ṣiṣẹ.Awọn alabara fẹ ki awọn oṣiṣẹ “gba agbara” ninu ibaraẹnisọrọ, ati awọn ọrọ ti nṣiṣe lọwọ ṣe iranlọwọ fun wọn lati mọ pe o n ṣẹlẹ.Awọn oniwadi sọ pe awọn oṣiṣẹ fẹ lati yipada lati “awọn ọrọ asopọ” si “yanju awọn ọrọ-ọrọ” gẹgẹbi, “gba,” “ipe,” “ṣe,” “yanju,” “gba” ati “fi.”Iru awọn ọrọ wọnyi nmu itẹlọrun alabara pọ si.

Jẹ pato.Awọn alabara wa awọn oṣiṣẹ ti o lo kọnja, ede kan pato ti o ṣe iranlọwọ ju awọn ti o lo ede jeneriki.Ede nja ni imọran pe o wa ni bọtini ni awọn iwulo ti ara ẹni awọn alabara.Fun apẹẹrẹ, awọn oṣiṣẹ soobu yoo fẹ lati sọ, “awọ gigun buluu, ọrun atuko” lori “seeti.”

Gba si ojuami.Maṣe bẹru lati sọ fun awọn onibara ohun ti wọn yẹ ki o ṣe.Àwọn olùṣèwádìí rí i pé àwọn èèyàn máa ń yí padà nígbà tí wọ́n bá ń lo àwọn ọ̀rọ̀ tí wọ́n fi ń fọwọ́ sí ohun kan pé: “Mo dámọ̀ràn pé kí o gbìyànjú Àwòṣe B” tàbí “Mo dámọ̀ràn ìlà àwọn funfun yìí.”Wọn kii ṣe iyipada bii lilo ede ti ara ẹni, bii “Mo fẹran aṣa yẹn” tabi “Mo fẹran ila yẹn.”Awọn didaba ti o han gbangba ṣe afihan igbẹkẹle ati oye ti o ṣe iwunilori awọn alabara.

Ti ṣe atunṣe lati Intanẹẹti