Awọn onibara fẹ lati ba ọ sọrọ.Ṣe o ṣetan lati ni awọn ibaraẹnisọrọ nibiti wọn fẹ lati ni wọn?

Boya kii ṣe, ni ibamu si iwadii tuntun.

Awọn alabara sọ pe wọn banujẹ pẹlu iranlọwọ ori ayelujara, ati pe wọn tun fẹran imeeli lati baraẹnisọrọ.

"Awọn iriri ti ọpọlọpọ awọn iṣowo n pese ko ni ibamu pẹlu awọn ireti alabara."“Awọn olura loni nireti lati wa ohun ti wọn n wabayi, kii ṣe nigbamii.Bi a ṣe n murasilẹ fun ọjọ iwaju, yoo ṣe pataki diẹ sii ju igbagbogbo lọ fun awọn iṣowo lati wa kọja awọn ikanni lọpọlọpọ, ati lati rii daju pe o n ba sọrọ ni ọna ti eniyan fẹ lati baraẹnisọrọ. ”

Online iranlọwọ frustrations

Ni akọkọ, eyi ni ohun ti o mu awọn alabara bajẹ julọ nigbati wọn n wa iranlọwọ lori ayelujara:

• gbigba awọn idahun si awọn ibeere ti o rọrun
• gbiyanju lati lilö kiri eka wẹbusaiti, ati
• gbiyanju lati wa awọn alaye ipilẹ nipa awọn iṣowo kan (o rọrun bi awọn wakati iṣẹ ati nọmba foonu kan!)

Laini isalẹ, “awọn eniyan ko le rii alaye ti wọn n wa ni iyara ati irọrun,” awọn oniwadi sọ.

Awọn onibara gbekele pupọ lori imeeli

Awọn oran yii mu awọn onibara lọ si ohun ti wọn sọ jẹ igbẹkẹle, ti o ni ibamu (ati ni kete ti o ti sọ asọtẹlẹ pe o ku) ikanni: imeeli.

Ni otitọ, lilo imeeli lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn ile-iṣẹ ti dagba sii ju eyikeyi ikanni miiran lọ, iwadi Drift ti ri.Idamẹta ti awọn ti a ṣe iwadi sọ pe wọn lo imeeli nigbagbogbo ni ọdun to kọja nigbati wọn n ṣiṣẹ pẹlu awọn iṣowo.Ati 45% sọ pe wọn lo imeeli lati ni ifọwọkan pẹlu iṣẹ alabara bi igbagbogbo.

Ikanni ayanfẹ keji fun iranlọwọ: tẹlifoonu ti atijọ!

Awọn imọran 6 lati ṣe ilọsiwaju iṣẹ alabara imeeli

Niwọn bi imeeli tun jẹ ibeere ti o ga julọ fun awọn alabara ti o nilo iranlọwọ, gbiyanju awọn imọran mẹfa wọnyi lati jẹ ki tirẹ lagbara:

• Ṣe yara.Awọn onibara lo imeeli fun iranlọwọ nitori wọn nireti pe o jẹ ti ara ẹni ati akoko.Firanṣẹ awọn wakati (ti ko ba jẹ 24) iṣẹ alabara wa lati dahun laarin awọn iṣẹju 30.Ṣẹda awọn idahun adaṣe lẹsẹkẹsẹ ti o pẹlu akoko ti ẹnikan yoo dahun (lẹẹkansi, apere laarin awọn iṣẹju 30).
• Tun padaawọn alaye ti awọn ibeere awọn alabara, awọn asọye tabi awọn ifiyesi pataki ninu awọn idahun rẹ.Ti orukọ ọja ba wa, lo - kii ṣe nọmba tabi apejuwe.Ti wọn ba tọka awọn ọjọ tabi awọn ipo, jẹrisi ati tun wọn sọ.
• Kun aafo.Ti o ko ba le fun awọn alabara ni awọn idahun ikẹhin tabi yanju awọn ọran ni kikun, sọ fun wọn nigbati iwọ yoo tẹle pẹlu imudojuiwọn lori ilọsiwaju.
• Fun awọn alabara ni irọrun jade.Ti o ba ni akiyesi iyara tabi ibakcdun pataki ninu imeeli, pese nọmba rẹ tabi ipe lati ọdọ rẹ fun ibaraẹnisọrọ lẹsẹkẹsẹ.
• Ṣe diẹ sii.Ni o kere ju, awọn ifiranṣẹ imeeli rẹ yoo jẹ akopọ ti o ṣeto ti alaye pataki ti awọn alabara nilo.Nigbati o ba jẹ ọrọ nla, dari awọn alabara si alaye diẹ sii: Fi awọn url si awọn oju-iwe wẹẹbu ti o dahun ibeere wọn, pẹlu awọn ibeere ti o tẹle nigbagbogbo.Jẹ ki ilana naa rọra pẹlu awọn ọna asopọ ti o yẹ si awọn FAQ, awọn fidio, media awujọ ati awọn yara iwiregbe.
• Jẹ deede.Rii daju pe apẹrẹ, ara ati ohun orin awọn ifiranṣẹ rẹ baamu awọn tita miiran, iṣẹ ati ohun elo titaja.O dabi ohun ti o rọrun, ṣugbọn aibalẹ, idahun-laifọwọyi laisi asopọ si ami iyasọtọ naa yoo jẹ ki awọn alabara ṣe iyalẹnu boya wọn n ba eniyan ṣe gaan.

Oro: Ti a mu lati Intanẹẹti