Titaja ati Iṣẹ Iṣẹ ni awọn opin idakeji ti apakan-ọwọ julọ ti iriri alabara: tita.Ti awọn mejeeji ba ṣiṣẹ pọ ni igbagbogbo, wọn le gba itẹlọrun alabara si ipele ti o ga julọ.

Pupọ awọn ile-iṣẹ jẹ ki Titaja ṣe ohun rẹ lati mu awọn itọsọna wa.Lẹhinna Iṣẹ ṣe apakan rẹ lati jẹ ki awọn alabara ni idunnu ati aduroṣinṣin.

"Lọgan ti a wo bi awọn ẹka ti ko ni ibatan ni awọn opin idakeji ti akoko tita, ko si ẹri pe tita ati awọn ẹgbẹ iṣẹ onibara n ṣiṣẹ bi awọn amugbooro ti ara wọn," sọ awọn oluwadi ni Salesforce, eyiti o ṣe idasilẹ ẹda karun ti Ipinle Titaja.“Sibẹsibẹ, titaja ati titete iṣẹ ko tii ti de imunadoko tente oke.”

Iyẹn jẹ nitori ọpọlọpọ awọn ile-iṣẹ di Titaja si Tita, ati Tita si Iṣẹ.Nsopọ wọn taara papọ ni bayi le sanwo.

Eyi ni awọn agbegbe mẹrin nibiti Titaja ati Iṣẹ le ṣiṣẹ papọ lati ni ilọsiwaju iriri alabara:

1.Ṣe ifowosowopo lori media media

Nipa meji-meta ti awọn ẹgbẹ titaja ti o ga julọ ṣe ifọwọsowọpọ pẹlu iṣẹ alabara lati ṣakoso awọn media awujọ, iwadi Salesforce rii.Iyẹn tumọ si pe wọn pin awọn iṣẹ ṣiṣe ṣiṣẹda akoonu ati idahun si awọn ibeere alabara, awọn ifiyesi ati awọn ariwo.

Fun ọ: Ṣẹda ẹgbẹ kan ti awọn onijaja ati awọn aleebu iṣẹ lati ṣiṣẹ papọ lori media awujọ.Awọn Aleebu iṣẹ, ti o dahun si awọn alabara ni gbogbo ọjọ, ni gbogbo ọjọ yoo ni awọn imọran lori kini awọn alabara akoonu nilo da lori awọn ibeere ati awọn iṣoro ti wọn gbọ.Awọn olutaja fẹ lati jẹ ki awọn aleebu iṣẹ mọ akoonu ti wọn gbero lati fi si awujọ, nitorinaa awọn atunṣe ti ni ikẹkọ ati ṣetan lati dahun si eyikeyi ipolongo.

2. Dena fifiranṣẹ nigbati awọn oran ba dide

O kan nipa 35% ti awọn oniṣowo n tẹ awọn ifiranṣẹ silẹ si awọn alabara ti o ni ṣiṣi, awọn ọran ti nlọ lọwọ ati ṣiṣẹ pẹlu Iṣẹ.Awọn alabara wọnyẹn ti wa ninu ewu tẹlẹ.Gbigba awọn ifiranṣẹ tita nigba ti wọn banujẹ le jẹ ki wọn binu diẹ sii - ki o si fa ki wọn rin.

Fun ọ: Iṣẹ nfẹ lati pin atokọ kan lojoojumọ - tabi ni ọpọlọpọ igba ni ọjọ kan da lori ibeere alabara rẹ - ti awọn alabara pẹlu awọn ọran ṣiṣi.Titaja nfẹ lati fa awọn orukọ wọn ati olubasọrọ lati awọn ifiranṣẹ titaja kọja gbogbo awọn ikanni titi Iṣẹ yoo fi jẹrisi awọn ọran ti yanju.

3. Ṣii awọn data

Ọpọlọpọ awọn tita ati awọn ẹgbẹ iṣẹ ṣiṣẹ ni awọn silos, titọju data wọn ati lilo rẹ fun awọn ipilẹ inu ati awọn ero ilọsiwaju.O kan nipa 55% ti awọn onijaja ati awọn aleebu iṣẹ pin data ni gbangba ati irọrun, Salesforce rii.

Fun ọ: Titaja ati Iṣẹ yoo fẹ lati joko papọ ni akọkọ lati pin gbogbo iru data ti wọn kojọ ati lo.Lẹhinna ẹka kọọkan le pinnu ohun ti yoo ṣeyelori fun wọn, yago fun apọju alaye ati mimọ pe wọn le pe fun diẹ sii nigbamii.Pẹlupẹlu, wọn yoo fẹ lati fi idi bi wọn ṣe fẹ lati gba data naa ati ohun ti wọn gbero lati ṣe pẹlu rẹ.

4. Ṣeto awọn ibi-afẹde ti o wọpọ

O kan bii idaji ti titaja ati awọn ẹgbẹ iṣẹ pin awọn ibi-afẹde ti o wọpọ ati awọn metiriki, eyiti o jẹ ki wọn ṣiṣẹ nigbagbogbo ni awọn itọnisọna oriṣiriṣi ati ṣiṣẹda yara fun awọn iṣoro ni iriri alabara.

Fun ọ: Bi pinpin data, titete fifiranṣẹ ati iṣakoso iṣakoso awujọ awujọ ti o ni ilọsiwaju, Titaja ati Iṣẹ yoo fẹ lati ṣiṣẹ pọ lati ṣeto awọn ibi-afẹde ti o da lori itẹlọrun alabara ati idaduro.

Daakọ lati Ayelujara Resources