Awọn alabara ni awọn aṣayan ailopin, nitorina kilode ti wọn yoo tẹsiwaju lati yan ọ?

Bí wọn kò bá mọ ìdí tí wọ́n fi gbọ́dọ̀ jẹ́ adúróṣinṣin, wọ́n wà nínú ewu kí a kó wọn lọ.Bọtini lati tọju awọn alabara - ati bori awọn alabara tuntun - o kan le ṣe iranlọwọ fun wọn ni oye idi ti o fi tọ fun wọn.

Eyi ni awọn ibeere mẹfa ti o fẹ beere lọwọ ararẹ, ati diẹ ṣe pataki, rii daju pe awọn idahun jẹ kedere si awọn alabara rẹ.

1. Ẽṣe ti iwọ?

Awọn onibara lọ si ati duro pẹlu ile-iṣẹ kan ti o "ṣe iwosan ohun ti o ṣe wọn," Rob Perrilleon sọ, Awọn iṣẹ Ifijiṣẹ SVP.

Awọn alabara le ma sọ ​​ni gbangba pe wọn ni “aisan,” ṣugbọn wọn fẹrẹẹ nigbagbogbo ni iwulo pe, ti ko ba ni imuse, yoo jẹ iṣoro tabi ọran.

Nitorinaa wọn nilo lati ṣe diẹ sii ju wo bii ọja rẹ, iṣẹ tabi eniyan ṣe n ṣiṣẹ.Wọn nilo lati ni oye bi o ṣe n jẹ ki wọn ṣe dara julọ.

Ọna kan jẹ nipasẹ awọn itan ti o so pọ pẹlu eewu pẹlu ipinnu.

Ni awọn ọrọ miiran, ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati rii - nipasẹ awọn ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn oṣiṣẹ iwaju, ni ori ayelujara ati tẹ akoonu ati fidio – kini wọn yoo dabi laisi lilo awọn ọja tabi iṣẹ rẹ, pẹlu awọn abajade rere ti lilo awọn ọja tabi iṣẹ rẹ.

2. Kí nìdí ni bayi?

Awọn iwulo alabara yipada, nitorinaa wọn le ma nilo rẹ ni bayi bi wọn ṣe nilo rẹ ni akoko kan.O ṣe pataki lati wa ni ibamu ni gbogbo igba lati ṣetọju iṣootọ.

Ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ ni lati ṣe ifunni alaye awọn alabara nigbagbogbo lori awọn ọna oriṣiriṣi lati lo awọn ọja tabi awọn iṣẹ rẹ, jẹ ki o niyelori ati ibaramu ni awọn ọna oriṣiriṣi ni awọn akoko oriṣiriṣi.Pin awọn iyipada, awọn ilọsiwaju ati awọn ijẹrisi alabara lori iṣeto deede nipasẹ media media, imeeli ati awọn ipe tita.

Ti o ba n gbiyanju lati ṣẹgun awọn ifojusọna lori “kilode ni bayi?” ifiranṣẹ naa nilo lati dojukọ ni bayi, pẹlu iye kukuru- ati iye igba pipẹ, eyiti yoo jẹ ọjọ iwaju “bayi.”

3. Kí nìdí san?

Ọkan ninu awọn akoko ti o nira julọ lati ṣetọju iṣootọ ni nigbati awọn alabara nilo lati ropo ọja kan tabi tunse iṣẹ kan - paapaa ti idiyele ti awọn ti pọ si rara.Nitorinaa o ṣe pataki lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati mọ idi ti wọn fi sanwo.

Bọtini naa ni lati dojukọ ohun ti o lọ daradara fun awọn alabara lati igba ti wọn ti bẹrẹ lilo awọn ọja tabi awọn iṣẹ rẹ, ni ibamu si iwadii lati Awọn iran Ajọ.Ṣe afihan data lile gẹgẹbi awọn ere ti o pọ si, awọn alekun iṣelọpọ tabi awọn ifowopamọ mọ daju pe o le ni asopọ taara si awọn ọja tabi iṣẹ rẹ.

4. Kí nìdí duro?

Idije rẹ yoo nigbagbogbo gbiyanju lati ji awọn onibara rẹ.Nitorinaa lakoko ti o fẹ ṣe iranlọwọ fun awọn alabara ni oye idi ti o ṣe ga julọ, o ni lati ṣetan lati daabobo ararẹ lodi si idije ti o n gbiyanju lati fa wọn kuro.

O ko fẹ lati jẹ ki o ṣoro fun awọn onibara lati fi ọ silẹ.Iyẹn le ṣẹda ibinu ati ifẹhinti gbogun ti.

Dipo, awọn onibara nilo lati ni oye idi ti wọn yẹ ki o duro.Perrilleon ni imọran lati fi agbara mu awọn agbegbe pataki mẹrin nigbagbogbo:

• iduroṣinṣin
• iye owo iyipada
• ifojusọna banuje ati ẹbi, ati
• isoro yiyan.

Fun apẹẹrẹ, leti wọn ti gigun, o ṣee ṣe aapọn, ilana ti wọn kọja lati pinnu lori rẹ latisooto ati ki o stabilize ipinnu yẹn.Ṣe afihan awọn ifowopamọ iye owo nipa gbigbe pẹlu rẹ - eyiti o jẹ patakiyago fun awọn idiyele iyipada– atiawọn aibalẹ ti ibẹrẹ tuntun.Ati ki o fihan wọn bi awọn ọja ati iṣẹ rẹ ṣe wa ni deede tabi dara julọ ju awọn idije lọ'.

5. Kí nìdí tó fi ń yí padà?

Ipo iṣe ko ni ilera fun iwọ tabi awọn alabara rẹ.O fẹ lati ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati mọ igba ti wọn nilo lati dagbasoke ati bii o ṣe le ṣe iranlọwọ fun wọn lati ṣe iyẹn nipasẹ awọn iṣẹ tuntun tabi oriṣiriṣi ati awọn ọja.Ati pe ti o ba n gbiyanju lati kọ iṣowo, o fẹ awọn ifojusọna lati rii bii idagbasoke yoo ṣe anfani wọn.

Eyi ni ibiti o fẹ lati rawọ si awọn iwulo alabara ati awọn ẹdun.O fẹ lati fi wọn han bawo ni nkan titun tabi iyatọ yoo ṣe dara si awọn iwulo iyipada wọn (ati pe o le ni lati ṣe iranlọwọ fun wọn lati mọ bi awọn iwulo wọn ti yipada) - iyẹn ni idaji awọn iwulo.Pẹlupẹlu, o nilo lati ṣe iranlọwọ fun wọn lati mọ bi iyipada yoo ṣe ni ipa rere lori bi wọn ṣe lero tabi ti awọn miiran yoo rii - iyẹn ni idaji ẹdun.

6. Kini idi ti iyipada?

Ti o ba ṣe iranlọwọ fun awọn alabara lati rii awọn idahun si awọn ibeere marun ti tẹlẹ, o ti ṣe iṣẹ rẹ: Awọn alabara yoo rii pe ko si idi to dara lati yipada.

Ṣugbọn "nigbati o ba jẹ ita ti o ngbiyanju lati parowa awọn ireti rẹ lati yipada, o nilo itan idalọwọduro ti o ṣe ọran ọranyan fun gbigbe kuro ni ipo iṣe,” Perrilleon sọ.

Daakọ lati Ayelujara Resources