O le ni iriri ti o munadoko julọ ninu ile-iṣẹ naa, ṣugbọn ti awọn alabara ko ba lero bi o ṣe bikita nipa wọn, wọn kii yoo duro ni aduroṣinṣin.Eyi ni bii awọn eniyan ti o ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn alabara le ṣafihan nigbagbogbo pe wọn bikita.

Pupọ awọn ajo rii pe o rọrun lati kọ awọn oṣiṣẹ “awọn ọgbọn lile” ti wọn nilo lati ṣe iṣẹ naa daradara ju ti o jẹ lati mu “awọn ọgbọn rirọ” wọn dara.

Ṣugbọn o jẹ awọn ọgbọn rirọ - awọn ami ti abojuto, itarara, gbigbọ ati ibakcdun - ti o ṣe pataki julọ si iriri alabara.

Jon Gordon, òǹkọ̀wé The Carpenter sọ pé: “Ọ̀nà tó dára jù lọ ni láti kọ́ àwọn òṣìṣẹ́ rẹ bí àbójútó àwọn oníbàárà ṣe rí nínú ìṣe.“Nigbati wọn ba rii bi o ṣe dara lati ṣe abojuto, ati bii abojuto ti o dara fun iṣowo, iwọ yoo gba rira-inu ẹgbẹ rẹ ati ikopa tẹsiwaju.”

Nitorina kini itọju abojuto dabi?Eyi ni awọn ọna meje ti oṣiṣẹ le fihan pe wọn bikita:

1. Jẹ diẹ sii ju lailai

Bi iṣowo ṣe n ni idiju diẹ sii nipasẹ imọ-ẹrọ, o jẹ igbagbogbo awọn ohun ti o rọrun ti o le jẹ ki awọn alabara ni rilara nla.Fun awọn alabara ni akiyesi kikun rẹ nipa gbigbe oju ati etí kuro ni gbogbo awọn idamu ni ayika rẹ nigbati wọn ba sọrọ.Gbogbo nigbagbogbo, awọn oṣiṣẹ tẹ imeeli tabi awọn laini ohun orin dahun lakoko ti alabara wa pẹlu wọn.

Awọn oludari nilo lati ṣeto apẹẹrẹ nibi, fifi awọn idamu si apakan nigbati wọn ba sọrọ pẹlu awọn oṣiṣẹ.

2. Fa ìfilọ

Pese lati ṣe iranlọwọ, ṣugbọn maṣe rababa.Ti awọn alabara ba ṣabẹwo si ọ, jẹwọ wọn yarayara, ti kii ba ṣe lẹsẹkẹsẹ, ati funni lati ṣe iranlọwọ.

Nitoribẹẹ, iṣowo pupọ diẹ sii ṣẹlẹ lori ayelujara ati lori foonu ni awọn ọjọ wọnyi.Nitorinaa nigbati awọn alabara ba wa lori ayelujara, funni ni igba iwiregbe, ṣugbọn ko ni awọn ipese apoti iwiregbe gbe jade leralera.Lori foonu, pari gbogbo ibaraẹnisọrọ pẹlu ipese kan diẹ sii lati ṣe iranlọwọ, ti awọn alabara ba ronu nkan miiran.

3. Ṣe o ti ara ẹni

Pupọ julọ awọn oṣiṣẹ iwaju-iwaju jasi kọ ẹkọ ni igba pipẹ sẹhin lati koju awọn alabara nipasẹ orukọ lati jẹ ki iriri naa jẹ ti ara ẹni.Iyẹn tun jẹ otitọ.Ṣugbọn fifi iranti kun - boya tọka si iriri ti o kọja tabi alaye ti ara ẹni ti awọn alabara pin ni akoko miiran - fihan pe o bikita nipa eniyan naa, kii ṣe idunadura nikan.

Pupọ awọn apoti isura infomesonu fi aye silẹ fun awọn akọsilẹ.Gba awọn oṣiṣẹ niyanju lati ṣe awọn akọsilẹ kukuru ti wọn ati awọn ẹlẹgbẹ le lo bi awọn itọkasi si awọn ibaraẹnisọrọ ti o kọja ti o le ati pe o yẹ ki o darukọ lẹẹkansi.Ni apa isipade, wọn le fẹ tun ṣe akiyesi awọn nkan ti ko yẹ ki o jiroro pẹlu awọn alabara.

4. Fi ọwọ han

Nitootọ, awọn oṣiṣẹ ti o ṣe pẹlu awọn alabara mọ lati jẹ ọwọ.Awọn igbesẹ afikun wa ti o le ṣe lati fi ọwọ han kọja gbigbọran ni pẹkipẹki, sisọ inurere ati lilo ohun orin oninuure.

Apeere: Fi ọwọ fun awọn onibara nipa riri nkan ti wọn ti ṣe.Mo le jẹ bi o rọrun bi iyìn wọn lori yiyan ti wọn ṣe lakoko aṣẹ kan.Tabi, ti wọn ba ṣe afihan aṣeyọri kan - boya igbega iṣẹ kan, ipari 5K, ayẹyẹ ipari ẹkọ kọlẹji ọmọde kan - lakoko awọn ibaraẹnisọrọ kikọ, ṣe iyìn fun wọn lori ipa ti o gba lati ṣaṣeyọri iyẹn.Ati ki o ṣe akiyesi rẹ ni akọọlẹ wọn ki o le tẹle awọn akoko diẹ si ọna.

5. Jẹ rere

Ko ṣee ṣe lati ṣeto ohun orin abojuto nigbati o ba sọrọ ni odi nipa iṣẹ rẹ, awọn oludije, awọn alabara, ile-iṣẹ, oju ojo tabi ohunkohun.Asa odi kii ṣe ọkan ti o ni abojuto.

“Nigbati o ba rii ohun ti o dara, wa ohun ti o dara ati nireti ohun ti o dara, iwọ yoo rii ohun ti o dara ati awọn ti o dara yoo rii ọ,” Gordon sọ.“O le fi ilana yii silo nipa ṣiṣe igbiyanju lati da ironu awọn alabara duro gẹgẹ bi ‘bibinu,’ ‘aini,’ ‘ailopin’ tabi ‘fifi akoko mi ṣòfo.’”

Abáni ko ni lati sugarcoat ohun gbogbo fun ara wọn, onibara tabi kọọkan miiran.Ṣugbọn o le ṣẹda ayika ti o dara, abojuto nipa igbega awọn ohun rere ati bibeere fun awọn ojutu si awọn iṣoro - ati ki o ko kerora nipa awọn iṣoro wọnyẹn.

6. Ni igbadun

Ẹrín jẹ ami ti abojuto.Gbogbo ibaraẹnisọrọ ati paṣipaarọ ko ni lati jẹ gbogbo iṣowo.Arinrin ti o yẹ lati ọdọ rẹ tabi awọn alabara jẹ ọna ti o lagbara lati kọ awọn iwe ifowopamosi ti o lagbara.

Ni o kere julọ, ṣe ẹlẹya fun ararẹ fun aṣiṣe kekere kan - ṣugbọn maṣe rẹrin nipa aṣiṣe nla kan ti o ni ibinu awọn alabara.

Ṣe afihan ihuwasi rẹ pẹlu awọn alabara.

7. Lọ awọn afikun mile

Wa awọn ọna lati jẹ ki ibaraenisepo gbogbo dara diẹ diẹ.Awọn iṣe kekere, gẹgẹbi ririn awọn alabara si ẹnu-ọna tabi nipasẹ oju opo wẹẹbu rẹ, fihan pe o nifẹ si awọn alabara ati bii a ṣe tọju wọn.

Tẹle awọn ipe lati rii daju pe ohun gbogbo lọ bi o ti ṣe yẹ tumọ si pupọ, paapaa.

Daakọ lati Ayelujara Resources