Gbogbo wa nireti pe ọpọlọpọ awọn nkan wo yatọ ni 2021 - ati pe iriri alabara ko yatọ.Eyi ni ibiti awọn amoye sọ pe awọn ayipada nla yoo jẹ - ati bii o ṣe le ṣe deede.

Awọn alabara yoo nireti awọn iru awọn iriri oriṣiriṣi - ijinna, daradara ati ti ara ẹni, o kere ju fun igba diẹ, ni ibamu si Ijabọ Atilẹyin Onibara Onibara 2021 Intercom.

Ni otitọ, 73% ti awọn oludari iriri alabara sọ pe awọn ireti alabara fun ti ara ẹni ati iranlọwọ iyara wa ni igbega - ṣugbọn o kan 42% rii daju pe wọn le pade awọn ireti wọnyẹn. 

"Awọn aṣa iyipada n tọka si akoko titun ti iyara ati atilẹyin alabara ti ara ẹni," Kaitlin Pettersen, Oludari Agbaye, Atilẹyin Onibara ni Intercom sọ.

Eyi ni ohun ti awọn oniwadi Intercom rii - pẹlu awọn imọran lori bii o ṣe le ṣafikun awọn aṣa sinu iriri alabara 2021 rẹ.

1. Gba diẹ lọwọ

O fẹrẹ to 80% ti awọn oludari iriri alabara fẹ lati gbe lati ọna ifaseyin si iṣẹ si ọkan ti nṣiṣe lọwọ ni 2021.

Ọkan ninu awọn ọna ti o dara julọ lati ni itara diẹ sii ni lati ṣiṣẹ ni isunmọ pẹlu ẹgbẹ tita rẹ.Awọn olutaja le ṣe iranlọwọ fun awọn ẹgbẹ iṣẹ duro niwaju awọn aini awọn alabara nitori wọn:

• ṣẹda awọn igbega ti o ṣabọ ijabọ, tita, awọn ibeere ati ibeere si awọn ẹgbẹ iriri alabara
• pa sunmọ awọn taabu lori onibara ihuwasi, nigbagbogbo idamo ohun ti awọn onibara yoo jẹ nife ninu tabi padanu anfani ni, ati
• ṣe atẹle adehun igbeyawo, idanimọ awọn ipele ti iwulo ati iṣẹ ṣiṣe awọn alabara lori ayelujara ati nipasẹ awọn ikanni miiran.

Nitorinaa ṣiṣẹ sunmọ pẹlu ẹgbẹ tita rẹ ni 2021 – paapaa ti o ba kan ijoko ni tabili wọn.

2. Ṣe ibaraẹnisọrọ daradara

O fẹrẹ to idamẹta meji ti awọn oludari iriri alabara sọ pe wọn kọlu awọn idena opopona ni oṣooṣu nitori awọn eniyan ati awọn irinṣẹ wọn ko ṣe ibaraẹnisọrọ daradara bi wọn ṣe nilo wọn.

Ọpọlọpọ sọ pe imọ-ẹrọ atilẹyin wọn ko ṣepọ pẹlu imọ-ẹrọ imọ-ẹrọ awọn agbegbe miiran ti lilo eto wọn - ati pe wọn nilo alaye nigbagbogbo lati awọn agbegbe wọnyẹn.

Lakoko ti o ṣe idoko-owo ni adaṣe ti o tọ, ṣiṣan iṣẹ ati awọn iwiregbe yoo ṣe iranlọwọ ilọsiwaju awọn iṣoro ibaraẹnisọrọ, wọn yoo ṣiṣẹ daradara nikan ti awọn oṣiṣẹ ba kọ imọ-ẹrọ naa ati duro titi di oni lori rẹ.

Nitorinaa bi o ṣe ṣe isunawo ati gbero lati ṣe ibaraẹnisọrọ ni imunadoko ni ọdun ti n bọ, ṣafikun akoko, awọn orisun ati awọn iwuri fun awọn oṣiṣẹ lati duro lori awọn irinṣẹ ati awọn agbara wọn.

3. Drive iye

Awọn oniwadi rii ọpọlọpọ atilẹyin alabara ati awọn iṣẹ iriri yoo fẹ lati gbe lati ni imọran si “ile-iṣẹ idiyele” si “awakọ iye.”

Bawo?Diẹ sii ju 50% ti awọn oludari atilẹyin alabara gbero lati wiwọn ipa ẹgbẹ wọn lori idaduro alabara ati awọn isọdọtun ni ọdun ti n bọ.Wọn yoo ṣe afihan awọn oṣiṣẹ iwaju-iwaju wọn jẹ ki awọn alabara jẹ aduroṣinṣin ati inawo.

Gbero ni bayi lati ṣajọ data o kere ju loṣooṣu lati ṣafihan iṣẹ ẹgbẹ rẹ ati ipa rẹ lori idaduro alabara.Ni isunmọtosi o le ṣe deede akitiyan ati awọn abajade idaduro dola lile, diẹ sii ni o ṣeeṣe ki o gba atilẹyin iriri alabara diẹ sii ni 2021.

4. Gba iwiregbe

Ọpọlọpọ awọn oludari iriri alabara ti gba ati pọ si lilo chatbot ni awọn ọdun aipẹ.Ati 60% ti awọn ti o lo chatbots sọ pe akoko ipinnu wọn ti ni ilọsiwaju.

Ṣe awọn bọọti iwiregbe wa ninu ohun ija iṣẹ rẹ?Ti kii ba ṣe bẹ, o le jẹ idoko-owo ti o gbọn lati mu iriri alabara ati inawo: 30% ti awọn oludari ti o lo chatbots sọ pe awọn idiyele itẹlọrun alabara wọn ti lọ.

Daakọ lati Ayelujara Resources