Awọn aleebu iriri alabara: Mu itarara!O jẹ ohun kan ti awọn alabara nilo diẹ sii ju igbagbogbo lọ lati ọdọ rẹ ni bayi.

O fẹrẹ to 75% ti awọn alabara sọ pe wọn gbagbọ pe iṣẹ alabara ti ile-iṣẹ yẹ ki o jẹ itara diẹ sii ati idahun bi abajade ajakaye-arun naa.

"Ohun ti o ṣe deede bi iṣẹ alabara nla ti n yipada, ati iyipada ni iyara".“Ni ọdun diẹ sẹhin, o le jẹ ki awọn alabara ni rilara pe a ṣe abojuto wọn nipa fifiranṣẹ awọn idahun adaṣe ati nipa sisọ ni idaniloju pe o n ṣe ohun ti o dara julọ.Ti o ko ni fo mọ, bi onibara wa ni diẹ educated ati ki o dara asopọ pẹlu kọọkan miiran.Jabọ ajakaye-arun kan ninu apopọ, ati pe o ni awọn ireti iṣẹ alabara ga julọ. ”

Kini ohun miiran ti wọn fẹ julọ ni bayi?Wọn fẹ ki awọn iṣoro wọn yanju ni iyara.Ati pe wọn fẹ ki wọn yanju ni awọn ikanni yiyan wọn.

Eyi ni wiwo isunmọ si awọn ifẹ pataki mẹta ti awọn alabara.

Bii o ṣe le ni itara diẹ sii

Diẹ sii ju 25% ti awọn alabara fẹ awọn aleebu iriri alabara iwaju-iwaju lati jẹ idahun diẹ sii.O fẹrẹ to 20% ti awọn alabara fẹ itara diẹ sii.Ati 30% fẹ mejeeji - idahun afikun ati itara!

Eyi ni awọn ọna mẹta lati kọ itara diẹ sii ni iṣẹ-akoko ajakaye-arun:

• Jẹ ki awọn alabara lero bi awọn ikunsinu wọn jẹ ẹtọ.O ko ni lati gba pẹlu wọn, ṣugbọn o fẹ lati jẹ ki wọn mọ pe wọn jẹ idalare ni rilara ibanujẹ, ibinu, aibalẹ, ati bẹbẹ lọ. Kan sọ pe, “Mo le rii bii iyẹn ṣe le jẹ (ibanujẹ, ibinu, o lagbara…) .”
• Ṣe idanimọ awọn iṣoro.Ko si ẹnikan ti o salọ diẹ ninu irora tabi awọn ikunsinu aibalẹ lati ajakaye-arun naa.Ma ṣe dibọn pe ko si nibẹ.Gba pẹlu awọn alabara pe o ti jẹ ọdun alakikanju, awọn akoko airotẹlẹ, ipo ti o nira tabi ohunkohun ti wọn gba.
• Gbe lọ.Nitoribẹẹ, iwọ yoo tun nilo lati yanju awọn ọran.Nitorinaa lo segue kan si awọn ojutu ti o jẹ ki wọn lero dara julọ.Sọ, “Emi ni ẹni ti o le tọju eyi,” tabi “Jẹ ki a ṣe itọju eyi lẹsẹkẹsẹ.”

Bii o ṣe le yanju awọn ọran ni iyara

Lakoko ti ọpọlọpọ awọn alabara sọ pe wọn nigbagbogbo ni inu-didun pẹlu iṣẹ, wọn yoo tun fẹ awọn ipinnu lati ṣẹlẹ ni iyara.

Báwo la ṣe mọ ìyẹn?O fẹrẹ to 40% sọ pe wọn fẹ ipinnu akoko, afipamo pe wọn fẹ ki o yanju niwonasiko.Nipa 30% fẹ lati ṣe pẹlu awọn alamọdaju iriri alabara ti oye.Ati pe o fẹrẹ to 25% ko ni sũru fun atunwi awọn ifiyesi wọn.

Awọn atunṣe si awọn iṣoro mẹta wọnyi:

• Beere nipa akoko akoko.Pupọ awọn aleebu iṣẹ mọ iye akoko ti idahun tabi ojutu yoo gba.Ṣugbọn awọn onibara ko ayafi ti o ba sọ fun wọn ki o si fi idi awọn ireti.Sọ fun awọn alabara nigba ti wọn le nireti ipinnu kan, beere boya iyẹn ṣiṣẹ fun wọn, ati bi ko ba ṣe bẹ, ṣiṣẹ lati wa akoko to tọ.
• Amp soke ikẹkọ.Gbiyanju lati firanṣẹ awọn aleebu iṣẹ iwaju-ni pataki ti wọn ba ṣiṣẹ latọna jijin - lojoojumọ, alaye itọka ọta ibọn lori eyikeyi awọn ayipada ti o kan awọn alabara.Fi awọn nkan bii awọn iyipada tabi awọn abawọn ninu awọn eto imulo, awọn akoko akoko, awọn ọja, iṣẹ ati awọn solusan.
• Ṣe iwuri fun gbigba akọsilẹ ti o dara julọ ati gbigbe.Nigbati o ba ni lati gbe awọn alabara lọ si eniyan ti o yatọ lati ṣe iranlọwọ, gbiyanju fun awọn pipaṣẹ laaye, nigbati eniyan atilẹyin atilẹba ṣafihan alabara si atẹle.Ti iyẹn ko ba ṣeeṣe, kọ awọn oṣiṣẹ lati tọju awọn akọsilẹ mimọ lori ọran naa, ibeere ati awọn ireti, nitorinaa ẹni ti o tẹle lati ṣe iranlọwọ le ṣe bẹ laisi awọn ibeere atunwi.

Wa nibiti awọn alabara wa

Laibikita igbagbọ olokiki, awọn alabara kọja awọn iran - lati Gen Z si Baby Boomers - ni ayanfẹ kanna nigbati wọn ngba iranlọwọ.Ati awọn ayanfẹ akọkọ wọn jẹ imeeli.

Iyatọ kan ṣoṣo ni awọn iran ọdọ fẹran iwiregbe ati media awujọ bi ayanfẹ keji wọn, lakoko ti awọn iran agbalagba fẹran foonu bi ayanfẹ keji wọn.

Laini isalẹ: O fẹ lati tẹsiwaju lati ṣe atilẹyin awọn alabara nibiti wọn wa - lori ayelujara, lori foonu ati nipasẹ imeeli, fifi ọpọlọpọ ikẹkọ ati awọn orisun sinu atilẹyin imeeli.Iyẹn ni ibiti awọn alabara le gba awọn idahun alaye ti wọn le wọle si ni irọrun wọn.

Daakọ lati Intanẹẹti